Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas nodaļas vadību un attīstību. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar dažādām nodaļām, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus un veicinātu uzņēmuma izaugsmi. Galvenie uzdevumi ietver komandas vadību, klientu sūdzību risināšanu, apmācību organizēšanu un kvalitātes standartu ievērošanu. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, komunikabls un orientēts uz rezultātiem, spējot motivēt savu komandu un nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Šī pozīcija piedāvā iespēju attīstīt savas profesionālās prasmes dinamiskā un draudzīgā darba vidē, kā arī būt daļai no uzņēmuma, kas novērtē klientu apkalpošanas nozīmi un inovācijas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas politiku un procedūras.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Organizēt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt nepieciešamās izmaiņas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt regulāras komandas sanāksmes un sniegt atgriezenisko saiti.
- Pārraudzīt klientu apkalpošanas budžetu un resursus.
- Analizēt klientu atsauksmes un tirgus tendences.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma kvalitātes standartiem.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas efektīvi.
- Līderības un komandas vadības pieredze.
- Labas organizatoriskās prasmes un spēja strādāt ar termiņiem.
- Prasme strādāt ar klientu apkalpošanas programmatūru.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus.
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu.
- Augstākā izglītība vai tai pielīdzināma pieredze.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās jomas klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un darbiniekiem?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs pārvaldāt stresu un spiedienu darbā?
- Kādas tehnoloģijas esat izmantojis klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs nodrošināt, ka komanda ievēro uzņēmuma standartus?
- Vai varat aprakstīt situāciju, kad veiksmīgi atrisinājāt sarežģītu klienta problēmu?
